返金ポリシー

TurboCAD Japan デジタルソフトウェア返金・返品ポリシー

発効日：2026年1月

TurboCAD Japan（以下「当社」といいます）は、当社オンラインストアを通じて販売するTurboCAD製品その他のデジタルソフトウェア（以下「デジタル製品」といいます）について、本返金・返品ポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めています。

本ポリシーは、日本国内のお客様によるデジタル製品の購入、ライセンス認証、技術的な問題、返金申請および返金手続について定めるものです。

なお、本ポリシーは、適用される日本の法令に基づきお客様に認められる権利または救済を制限することを目的とするものではありません。法令により本ポリシーと異なる取扱いが必要となる場合には、当該法令が優先して適用されます。

1. デジタル製品について

TurboCAD Japanで販売するソフトウェアは、主としてダウンロード、ライセンスキー、ライセンス認証情報、電子メールその他の電子的な方法によって提供されるデジタル製品です。

デジタル製品は、物理的な商品とは異なり、ライセンス情報の発行またはソフトウェアのダウンロード・認証が行われた後は、通常の物理商品のように未使用状態へ戻すことが困難です。

そのため、お客様には、購入前に製品の仕様、エディション、対応OS、システム要件、ライセンス条件、アップグレード条件、機能およびその他の商品情報を十分にご確認いただくことをお願いしています。

2. 購入前の確認について

ご購入前に、以下の事項をご確認ください。

ご購入予定のTurboCAD製品およびエディション
新規ライセンスまたはアップグレードライセンスの別
対応するOSおよびシステム要件
必要なハードウェアおよびソフトウェア環境
ライセンス認証に必要な条件
ご利用予定のコンピューターが製品の動作環境を満たしていること
製品ページ、利用規約、ライセンス条件および本返金・返品ポリシー

お客様が必要な動作環境を満たしていないこと、またはご購入後に用途や選択した製品が適切でなかったことを理由とする返金については、原則として当社の任意の返金制度の対象とはなりません。

ただし、適用される法令に基づくお客様の権利がある場合には、その権利を妨げるものではありません。

3. ライセンス認証後の返金について

デジタル製品の性質上、ライセンスが正常に認証された後のお客様都合による返品・返金は、原則として承っておりません。

ここでいう「お客様都合」には、例えば以下のようなケースが含まれます。

購入後に不要になった場合
単なる購入後の気持ちの変化
別の製品を購入したい場合
誤って異なるエディションを購入した場合
製品の機能が期待と異なるという理由のみの場合
コンピューターの買い替え等により使用しなくなった場合
購入前に確認できたシステム要件を満たしていなかった場合

ただし、上記は適用される法令上認められる消費者の権利を制限するものではありません。

また、当社の表示、販売条件、契約内容、製品の内容または提供方法に関して、法令上の問題が生じる場合には、当該法令に従って対応します。

4. 技術的な問題が発生した場合

ご購入後に、インストール、ダウンロード、ライセンス認証、起動、互換性その他の技術的な問題が発生した場合は、返金を申請する前に、当社サポートスタッフへご連絡ください。

当社は、可能な限り問題の原因を確認し、製品を正常に利用できるよう解決を試みます。

サポート対応には、例えば以下の確認が含まれる場合があります。

インストール状況の確認
ライセンス認証状況の確認
製品バージョンおよびビルド番号の確認
OSおよびシステム環境の確認
エラーメッセージの確認
必要な設定の確認
再インストールまたはアップデート
互換性の確認
その他、技術的問題の原因を特定するために合理的に必要な確認

5. 21日間のトラブルシューティング期間

技術的な問題については、原則として最長21日間のトラブルシューティングおよび問題解決期間を設けます。

この期間は、お客様と当社サポートスタッフが協力して、問題の原因を確認し、可能な解決方法を試すための期間です。

21日間という期間は、すべてのケースにおいて問題解決まで21日間を必要とすることを意味するものではありません。問題が早期に解決した場合には、その時点でサポート対応を終了することがあります。

一方、問題の性質、技術的な調査、第三者製品との互換性、必要な資料の取得その他の合理的な事情により、追加の確認が必要となる場合があります。

6. お客様によるサポートへの協力

技術的な問題が発生した場合、お客様には、問題解決のために当社サポートスタッフと合理的な範囲でご協力いただくものとします。

例えば、以下の情報をご提供いただく場合があります。

注文番号
購入時のメールアドレス
ライセンス情報の確認に必要な情報
製品名およびバージョン
OS情報
エラーメッセージ
問題が発生する操作手順
スクリーンショット
問題を再現するために必要なサンプルファイル

お客様から必要な情報が提供されない場合、またはサポートからの合理的な確認依頼に長期間ご対応いただけない場合には、問題の調査または解決が困難になることがあります。

7. サポート対応の記録

技術的な問題に関するサポート対応については、当社は、問題の内容、実施した確認、提案した解決方法およびその結果を、電子メール、サポートチケット、チャットその他の方法により記録する場合があります。

必要に応じて、当社はこれらの記録を、問題が解決されたかどうか、および当社の返金ポリシーに基づく返金を行うべきかどうかを判断するために使用します。

お客様とのサポートセッション、画面共有その他の対応を記録する場合には、適用される法令および当社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。

8. 問題が解決しない場合の返金

当社が合理的な範囲でトラブルシューティングおよび問題解決を行ったにもかかわらず、技術的な問題を解決できない場合、当社は、当社の返金ポリシーに基づき返金を承認することがあります。

当社の任意の返金制度に基づき返金を承認する場合、原則として、

TurboCAD Japanが当該購入について実際に受領した購入金額の75％

を返金します。

ただし、返金額、返金方法その他の救済について、適用される法令により別途の取扱いが必要となる場合には、当該法令が優先します。

また、75％という返金基準は、法令に基づくお客様の権利または救済を制限するものではありません。

9. 21日間の返金処理期間

当社が返金を承認した場合、返金手続には返金承認日から最長21日間を要する場合があります。

返金方法は、原則としてお客様が購入時に利用された決済方法または当社が指定する合理的な方法によって行います。

クレジットカード会社、決済サービス提供会社、銀行その他の第三者による処理時間については、当社の管理が及ばない場合があります。

そのため、お客様の口座またはカード明細への実際の反映時期は、当社による返金処理完了後さらに時間を要する場合があります。

重要：

「21日間のトラブルシューティング期間」と
「返金承認後の最長21日間の返金処理期間」

は、それぞれ別の期間です。

10. 返金が行われない場合

当社の任意の返金制度に基づく返金は、以下のような場合には原則として行われません。

お客様都合による購入後のキャンセル
購入後に製品が不要になった場合
単なる購入後の気持ちの変化
購入前に確認可能であった製品仕様に対する不満
購入前に確認可能であったシステム要件を満たしていない場合
購入した製品またはエディションの選択を誤った場合
正常にライセンス認証され、製品が提供可能な状態である場合
お客様が合理的なサポートへの協力を行わず、問題の原因を確認できない場合
お客様のコンピューター、ネットワーク、セキュリティソフト、第三者ソフトウェアその他の環境に起因する問題である場合
当社が提供した解決方法を合理的な範囲でお試しいただけない場合

ただし、これらの規定は、適用される法令に基づき認められるお客様の権利を制限するものではありません。

11. 製品の契約内容への適合について

当社は、販売時に表示した製品情報、仕様およびライセンス条件に従ってデジタル製品を提供するよう努めます。

購入した製品について、種類、品質、仕様その他の点で契約内容との適合性に問題があると考えられる場合には、できるだけ早く当社サポートまでご連絡ください。

当社は、問題の内容を確認し、修正、アップデート、設定変更、代替的な利用方法その他の合理的な対応を検討します。

法令上、契約内容への不適合についてお客様に認められる権利または救済がある場合には、本ポリシーによってそれらを制限するものではありません。

12. ライセンス認証に関する問題

購入後にライセンスキーが認証できない、ライセンス情報が正しく提供されない、または当社の提供手続に起因して製品を利用できない等の問題が発生した場合には、速やかに当社へご連絡ください。

当社は、ライセンス情報の確認、再発行、認証状況の確認その他の合理的な対応を行います。

当社の提供手続またはライセンス情報に起因する問題については、単に「ライセンス認証済み」であることのみを理由として、お客様の法令上の権利を否定することはありません。

13. お客様のコンピューター環境に起因する問題

TurboCADは、お客様のコンピューター環境、OS、ドライバー、ハードウェア、ネットワーク、セキュリティ設定、第三者製ソフトウェア等の影響を受ける場合があります。

そのため、当社は問題が発生した場合、まず原因を確認し、可能な範囲で解決方法を案内します。

問題がTurboCADそのものではなく、お客様の環境または第三者製品に起因する場合には、当社は可能な範囲でサポートを提供しますが、第三者製品の修正または動作を保証するものではありません。

14. 他社製品との比較・互換性について

TurboCADは他社製CAD製品とのファイル互換性その他の機能を提供する場合がありますが、他社製品と完全に同一の操作性、機能、ファイル変換結果または動作を保証するものではありません。

購入前に、必要なファイル形式、機能および互換性について製品情報をご確認ください。

特定の他社製品と同一の操作性や機能を期待して購入したことのみを理由とする返金については、原則として当社の任意の返金制度の対象とはなりません。

15. 返金申請の方法

返金を希望される場合は、TurboCAD Japanのサポート窓口またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせの際には、可能な限り以下の情報をご提供ください。

お名前
注文番号
購入時のメールアドレス
製品名およびバージョン
ライセンス情報
発生している問題の詳細
問題が発生した日時
既に試した解決方法
エラーメッセージまたはスクリーンショット
その他、問題の確認に必要な情報

当社は、お問い合わせ内容を確認したうえで、必要に応じて追加情報の提供またはトラブルシューティングへのご協力をお願いする場合があります。

16. サポートへのご連絡について

技術的な問題が発生した場合は、できる限り当社の公式お問い合わせフォームをご利用ください。

お問い合わせフォームを利用することで、サポートチケットとして記録し、問題の状況や対応履歴を確認しやすくなります。

当社がLive Chatを提供している場合は、Live Chatからご相談いただくこともできます。

お問い合わせ：

https://turbocad.jp/pages/contact

17. 返金の承認について

返金の可否については、以下の事項を総合的に確認したうえで判断します。

購入内容
製品およびライセンスの種類
ライセンス認証状況
問題の内容
製品の仕様および契約内容
お客様の利用環境
実施したトラブルシューティング
問題が解決したかどうか
当社による製品またはサービス提供上の問題の有無
適用される法令

当社は、返金判断に必要な情報を確認するため、お客様に追加の情報提供をお願いする場合があります。

ただし、当社の判断によって、適用される法令に基づくお客様の権利を否定または制限するものではありません。

18. 不正利用または虚偽情報について

返金制度の不正利用、虚偽の申告、第三者のライセンスの不正使用、支払方法の不正利用その他の不正行為が疑われる場合、当社は、適用される法令に従い、返金申請の確認、追加資料の提出依頼その他の合理的な対応を行う場合があります。

ただし、当社は、法令上認められる消費者の権利を不当に制限することを目的としてこれらの規定を適用するものではありません。

19. 返金後のライセンスについて

当社の任意の返金制度に基づき返金が完了した場合、原則として、返金対象となったライセンスについて継続して使用することはできません。

返金が完了したライセンスについて、当社からライセンスの無効化、使用停止、アンインストールその他の合理的な措置をお願いする場合があります。

返金後に当該ライセンスを継続して使用することは、ライセンス契約に違反する場合があります。

20. 第三者のサービスに関する返金

お客様が利用する決済サービス、銀行、クレジットカード会社、OS、インターネットサービスプロバイダー、第三者製ソフトウェアその他の第三者サービスに関する問題については、それぞれのサービス提供者の規約および手続が適用される場合があります。

当社は、第三者サービスの障害、仕様変更、利用停止その他の事情について、当社の合理的な管理範囲を超えている場合、その結果を保証するものではありません。

ただし、当社自身の提供義務については、適用される法令および契約内容に従って対応します。

21. 法令上のお客様の権利

本ポリシーのいかなる規定も、適用される日本の法令に基づいてお客様に認められる権利または救済を排除、制限または放棄させることを意図するものではありません。

特に、消費者契約について適用される法令により、消費者の権利を不当に制限する契約条項が無効となる場合があります。

また、通信販売については、特定商取引法その他の関係法令に基づく規定が適用されます。

本ポリシーと適用される法令との間に矛盾がある場合には、法令が優先します。

22. 通信販売における返品・解除条件の表示

TurboCAD Japanは、オンラインストアを通じてデジタル製品を販売するにあたり、適用される特定商取引法その他の関係法令に従い、返品、解除、返金その他の販売条件を明確に表示するよう努めます。

通信販売では、返品特約がある場合、その内容を購入前に明確に表示することが重要です。

また、インターネット通販では、最終確認画面において、申込みの撤回・解除に関する事項その他の重要な契約事項を確認できるようにすることが求められています。

そのため、本ポリシーに記載する返金・返品条件は、商品ページ、購入画面、最終確認画面その他必要な場所において、適用される法令に従って適切に表示されるものとします。

23. クーリング・オフについて

日本の通信販売には、訪問販売等とは異なり、一般的な意味でのクーリング・オフ制度はありません。

一方で、通信販売については、返品特約の表示がない場合など、特定商取引法に基づく申込みの撤回・解除に関する規定が適用される場合があります。

当社は、返品・返金条件を購入前に明確に表示し、適用される法令に従って対応します。

24. 購入前の同意について

TurboCAD Japanのデジタル製品を購入される前に、お客様は以下についてご確認ください。

ご購入予定の製品およびエディションが適切であること。
ご利用のコンピューターが必要なシステム要件を満たしていること。
デジタル製品は電子的に提供される製品であること。
ライセンス認証後のお客様都合による返金は、原則として当社の任意の返金制度の対象外であること。
技術的な問題が発生した場合、当社が問題解決のためにトラブルシューティングを行うこと。
技術的な問題について、原則として最長21日間のトラブルシューティング期間を設けること。
問題解決のため、お客様の合理的な協力が必要となる場合があること。
問題が解決しない場合、当社の返金制度に基づき返金を承認することがあること。
当社の任意の返金制度に基づき返金を承認する場合、原則として実際に受領した購入金額の75％を返金すること。
承認された返金については、返金処理に最長21日間を要する場合があること。
本ポリシーは、適用される日本の法令に基づくお客様の権利を制限するものではないこと。

本ポリシーの内容をご確認・ご理解いただいたうえで、購入手続きを行ってください。

25. 本ポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、販売方法の変更、その他合理的な必要性がある場合、本ポリシーを変更することがあります。

重要な変更を行う場合には、適用される法令に従い、当社ウェブサイト等で適切にお知らせします。

変更後のポリシーは、別途定める場合を除き、当社がウェブサイト上で公開した時点または指定した発効日から適用されます。

26. 準拠法および適用法令

本ポリシーについては、日本の法令を基準として取り扱います。

ただし、本条は、お客様が居住する地域または適用される法令によって認められる強行法規上の権利を排除するものではありません。

本ポリシーの一部の規定が適用される法令により無効または執行不能と判断された場合でも、その他の規定は、適用される法令の範囲内で引き続き有効に適用されるものとします。

27. お問い合わせ

返金、ライセンス認証、インストール、ダウンロードその他TurboCAD製品に関するご質問は、TurboCAD Japanのお問い合わせフォームまたは提供されているLive Chatをご利用ください。

TurboCAD Japan お問い合わせフォーム：