返金ポリシー

最終更新日：2026年8月

TurboCAD Japanでは、お客様に安心してソフトウェアをご購入いただけるよう努めています。ご購入前に、以下の返金ポリシーをご確認ください。

1. 30日間返金保証

対象となるTurboCAD製品のご購入について、ご購入日から30日以内であれば返金を申請できます。

ご購入にご満足いただけない場合は、以下に記載する条件を満たしている場合に限り、返金をリクエストできます。

2. 返金の対象となる条件

返金を受けるには、対象ソフトウェアがダウンロード、インストール、またはライセンス認証されていないことが条件となります。

TurboCADはデジタル製品およびライセンス製品であるため、ソフトウェアのライセンス認証後は、原則として返金の対象外となります。

ご購入前に、製品の機能、エディション、システム要件、対応OS、ライセンス形態などを十分にご確認ください。

3. ライセンス認証済み製品について

ライセンス認証済みのソフトウェアは返金対象外となります。

ご購入の際は、ご希望のTurboCADエディション、バージョン、ライセンス形態を十分にご確認ください。

インストール、ライセンス認証、互換性、または技術的な問題が発生した場合は、返金を申請する前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。問題の解決をサポートいたします。

4. 返金の申請方法

返金をご希望の場合は、以下の情報を添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください。

• お名前
• ご購入時に使用したメールアドレス
• 注文番号
• 製品名およびバージョン
• ご購入日
• 返金を希望される理由

返金申請は、ご購入日から30日以内に行ってください。

ご注文内容や返金理由によっては、返金処理を行う前に**電子版破棄証明書（Electronic Letter of Destruction／ELOD）**など、必要な書類の提出をお願いする場合があります。

5. 返金処理

返金申請および必要書類の確認・承認後、原則としてご購入時に使用された決済方法へ返金いたします。

返金処理には通常、必要な情報および書類がすべて揃ってから約10営業日かかります。

なお、ご利用の銀行、クレジットカード会社、決済サービスなどの処理状況によっては、返金が口座やカード明細に反映されるまでさらに時間がかかる場合があります。

6. 銀行・決済手数料

銀行手数料、決済手数料、取引手数料などが発生する場合、これらの費用を返金額から差し引く場合があります。

7. 物理製品・バックアップメディア

ご注文にバックアップディスク、USBメモリ、その他の物理メディアが含まれている場合、返金処理の前に対象商品を返送していただく必要があります。

物理製品の送料および返送料は、返金の対象外となる場合があります。

8. メディアの不具合・技術的な問題

お届けした物理メディアに不具合がある場合、またはTurboCADのインストールやライセンス認証に問題がある場合は、返金を申請する前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

お問い合わせの際は、以下の情報をご提供ください。

• 注文番号
• TurboCAD製品名およびバージョン
• ご利用のOS
• 問題の詳細
• エラーメッセージまたはスクリーンショット（可能な場合）

まず問題の解決に向けてサポートいたします。

9. サブスクリプションのキャンセル

サブスクリプションまたは期間ライセンス製品をご購入の場合、永続ライセンスとは異なるキャンセル・返金条件が適用される場合があります。

キャンセルした場合でも、すでにお支払いいただいた契約期間の残存期間分が自動的に返金されるとは限りません。

ご購入前に、対象製品およびライセンスに適用される条件をご確認ください。

10. 製品選択について

お客様は、ご購入前にご希望のTurboCADエディション、バージョン、ライセンス形態、および対応OSをご確認いただく責任があります。

どのTurboCAD製品がご自身の用途に適しているか分からない場合は、ご購入前にお問い合わせください。

お客様の用途に適したTurboCAD製品選びをサポートいたします。

返金手続きをスムーズに行うため、お問い合わせの際は注文番号およびご購入時に使用したメールアドレスをご記載ください。

重要事項

ご購入を完了された時点で、お客様は本返金ポリシー、利用規約、およびその他の適用されるストアポリシーに同意したものとみなされます。

本返金ポリシーは、適用される法律および規制に従います。消費者に対して法律上認められている権利で、本ポリシーによって排除または制限することができないものについては、これらの権利が優先されます。